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政府神回复，说到底是态度问题 政务公开是个好事情，但也是一把双刃剑：对于政府部门来讲，这既是加强公众沟通，提高公共形象的途径，但搞不好也可能麻烦上身，暴露自身弊端，而这经常是通过一些细节反映出来，比如政务平台上的日常回复工作。 据新华社报道，近日一教师向安徽池州贵池区政府官方咨询问题，却收到“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”等神回复，让人惊呆。也是近日，一网友在内蒙古鄂尔多斯康巴什区政府的区长信箱留言，咨询“五·一期间为什么只安排公安局植树”,官方竟回复“如果对此有不满，建议另谋高就”。 近年来，政府部门开通各种网上沟通渠道已经成为常态措施，网站、微博、成为政务公开的标配。正如上面所说，这事情做得好是应该的，也可以给政府形象加分，但做得不好不止会减分，甚至可能引发人们对政府施政能力的质疑。别看是平淡无奇的日常回复，背后折射的是相关部门的工作态度和能力，说到底是对群众上不上心，关不关心。 在这两桩事例中，贵池区官方回应称是因为后台系统原因，导致自动回复出错，而康巴什区政府并没有找什么理由搪塞，选择了公开致歉。但在我看来，贵池区官方出现神回复，也不该由“系统原因”背锅。据介绍，当地将官方委托给电信公司代运营，而该账号近期人工客服权限被掐断，转由一款叫作“小黄鸡”的智能回复软件自动托管。 将官微外包给第三方机构并非不可，但不能没有政府工作人员审核把关，否则等于放弃自身职责。第三方机构不是政府部门，怎么能够以政府角色处理日常事务？再说了，当地连人工客服被掐断都不知情，可见对待相关工作何其漫不经心，出现神回复也就不奇怪了。所以，这个锅本就该由当地政府部门自己背走。当地非但把责任推给“系统原因”，还“希望大家停止传播”，更让人感觉不可思议。 至于康巴什区政府出现神回复，原因倒也简单，就是有关人员态度简单粗暴，公众沟通能力低下，不能胜任相关工作。而所有这些问题的背后，又与政府部门对媒介沟通重视不够，工作人员媒介沟通能力不足有关。事实上，不少类似问题的发生，都可以归结为沟通水平的问题。这就像人与人的交往，“有话好好说”才能减少不必要的纠纷。何况，作为公权力部门，其工作人员“有话不好好说”，很容易被视为一种“权力的傲慢”，焉能不慎？ 所以，各级政府部门有必要对负责政务公开和媒介沟通的人员进行相关培训，了解舆情规律，掌握沟通技巧，避免犯低级错误。这完全不是可有可无的事情，不仅许多公共事件是因为类似原因发生，还有不少事件在处理过程中，也因此而激化矛盾，导致难以收拾。所以在电子政务越来越普及的情况下，一些基层特别是中西部地区的基层政府部门，需要提高对互联网的认识程度、重视程度，要提高相关培训及对相关技术知识的认知。(魏英杰) 关键词：政府,神回复,态度问题责任编辑：芦静

让老人远离“养生陷阱” 近年来，各种养生机构、保健产品坑老骗老事件屡屡见诸报端。人到老年，谁都希望长寿。但问题在于，不少老人甚至包括高学历人群，也往往是有意识、缺科学的知识，有诉求、缺正确的理念。面对五花八门的营销手段，他们容易陷入“养生陷阱”。 一些见利忘义者瞅准了老年群体的心理特征，以养生保健之名，行骗钱骗财之实。一是以情感套话。 老龄委公布的数据显示，目前我国城乡老年家庭空巢率已超50%，有的大中城市甚至达到70%，无子女在身边的老人，多半会有孤独感，一旦有人愿意陪着说话，就容易放松警惕。二是以“服务”取胜。一些养生保健机构提供虚假的“增值”服务，让老人体会到无微不至的照顾，不知不觉地陷入“温柔陷阱”。三是以“专家”增强说服力。在养生保健领域，有一些人打着“专家”的旗号，不少老年人辨识能力不足，对于“专家”的说法往往深信不疑。 那么，如何才能让老人走出养生保健的误区呢？首先，从根本上说，要加快推进家庭医生体系建设，加快推进家庭医生签约服务，发挥家庭医生的作用。一些销售和广告中“包治百病”的药物和疗法，存在明显的常识性错误，不少老人却深信不疑。家庭医生是居民的守门人，有义务老年群体的素养，树立正确的养生观，告别对养生保健机构的依赖，摒弃对包治百病的幻想。我国将65岁以上老人作为家庭医生签约的重点人群，量身设计服务包，就是沿着这一方向的治理举措，通过家庭医生的教育，有利于为老人补齐养生保健的短板，铲除养生乱象生长的土壤。 其次，要加强对养生机构的监管。卫生部门主要管医院和有医疗机构执业许可证的单位，对那些非医疗机构的养生馆没有执法与处罚权；市场监管部门主要负责企业主体资格审核、经营行为规范及消费纠纷调处，很难对其经营项目的专业性进行有效监管。治理养生保健乱象，应该明确监管主体，建立协调机制、出台规范标准，体现监管的效能。 近年来，政府部门推进“放管服”改革，实行简政放权，转变政府职能。然而，给市场放权不是放任。该放的放下去，该管的也要管起来。政府职能部门要从“严进宽管”转向“宽进严管”，从忙于事前审批中跳出来，做好事中事后的监管，该整改的整改，该取缔的取缔，让养生服务规范化、有序化。在互联网时代，监管部门还可以运用大数据、云计算等技术，为监管装上“火眼金睛”，开展监管部门间信息系统整合，实现部门间的监管互联、信息共享，从而提高监管的覆盖面。 习近平总书记在十九大报告中指出，“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”。让老人地安度晚年，不被弄虚作假的养生保健机构和产品坑骗，关系到千家万户的幸福。希望全社会都来关心老人的，让老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安的愿景日益成为现实。(王君平) 关键词：老人,养生,保健产品责任编辑：芦静

要不要对外卖骑手说“谢谢”，本不该是个问题来自美团的一份调查显示，超过31%的骑手都希望用户“收餐时说声谢谢”。对此，网友的意见分为两派：一派认为，基于礼貌和教养，向辛苦送餐的外卖骑手道谢，是享受服务的顾客理应做到的事；而另一派则认为，自己花钱“购买”了外卖服务，而且，很多骑手的服务根本不尽如人意，因此没必要道谢。 乍看上去，这场莫名而起的论战，似乎只是在争一件鸡毛蒜皮、无足轻重的小事。但是，随着参与论战的人数越来越多，发散性的讨论越来越广，争论就像三棱镜，折射出当下社会的观念光谱与阶层鸿沟。 事实上，当人们争论是否应该对外卖骑手道谢时，其指涉的对象，远不止于外卖骑手这一个群体。争论的焦点，与其说是叫外卖的人与外卖骑手之间的关系，毋宁说是一种更为普遍的享受服务者与出卖劳动者之间的关系。 两种不同的观点，对应的是两种截然不同的观念。